Politique de retour et de remboursement

Chez Materiaux-Indusly nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place la politique suivante pour faciliter les retours et les remboursements.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents fournis.
• Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à l’adresse contact@materiaux-indusly.com ou au numéro +33 07 80 91 80 41 en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit concerné, la raison du retour et des photos du produit en cas de défaut ou dommage.

• Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.

• Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée en utilisant une méthode d’expédition avec suivi.

4. Frais de Retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

• Dans les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement :

• Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 05 jours ouvrables.

• Si le retour est refusé, nous vous renverrons le produit avec une explication.

6. Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que : articles personnalisés ou sur mesure, produits en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, contactez notre service client.

8. Service Client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans la procédure de retour et de remboursement. N’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@materiaux-indusly.com

Téléphone : +33 07 80 91 80 41

Adresse postale : 160 AVENUE DE FES, 34080 MONTPELLIER France

 pour toute demande d’information complémentaire.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous offrir des produits et un service de qualité.